质量评估软件（ NiceUniverse ）是 NICE 系统公司专门开发，根据所记录的通话来进行质量评估的软件。

  通过该软件可以进行在线评价、定制录音计划、定制评价表格、定制评估报表、生成评估报表等操作。

  呼叫中心的座席员如果能得到强大的技术支持的话，他们可以为客户提供更高质量的服务。

NiceUniverse 具有如下特点

•  以录入的话音和抓取的屏幕信息为基础，使质量监控和在线分析智能化、自动化。

•  高性能的集成解决方案通过所记录的话音、E-MAIL 、网络聊天、屏幕活动等信息勾画出完整的企业服务质量图谱，有利于提高座席工作效率。

•  提供时间记录器和应用分析系统，可以帮助客户分析沟通过程中普遍存在的问题以及个体常出现问题，以利改善整个呼叫中心的整体服务质量。

•  通过 NiceUniverse 的 Web 应用服务器，无论在何时、何地都可以通过各种网络第一时间进行质量评估以及获得质量分析报告。

•  可以将语音记录、屏幕记录、质量报告等导出以利进一步分析。

•  通过与 NICE 的电子培训软件 E-Learning 解决方案相集成，可以根据座席的工作质量自动为其设计培训方案并在座席闲时提示其参加电子培训。