•  概述

客户和企业之间的关系建立在频繁沟通的基础之上。许多企业每天要进行成千上万的沟通。出于法律规定、解决争端或一致性检验的目的，一些企业需要记录与客户的沟通信息，进而，还可以通过实时监听和回放记录来改善客户体验以提高客户满意度。

不论您的公司出于何种记录需求， NICE 精心打造的语音记录平台—— NiceLog 提供了一款完善、可靠且强大的解决方案。 NiceLog 久经考验的技术被应用在全球 12500 个要求苛刻的场所，包括呼叫中心、交易中心和空中管制（ ATC ）等，得到了用户高度认可。

•  优势

•  经济高效——行业最高的压缩比和最大的通道容量带来了最低的构建成本；

•  可靠度——在全球部署的超过 80 万条通道中,NiceLog 在最艰巨的任务环境中经受住了考验；

•  可扩展性—— NiceLog 的模块化和开放式体系结构能够轻松满足日益增长的需求，包括扩展容量或采用新兴技术，诸如 VoIP 等；

•  效率提升——任何人员都可根据需要，随时随地取得并即时播放这些记录。

•  集成性——可与 NICE 客户体验管理（ CEM ）的其它增值产品协同作用来轻松而无缝地提供一致性检测和质量管理的最佳效果。

•  特性

•  存储安全： NICE 采用专有的、享有美国专利保护的文件存储格式，外人是无法在录音仪内看到录音文件，必须通过访问数据库才能调听录音文件。从而防止了任何可能的对原文件的删除、修改等操作，这对于呈堂证供和一致性检验尤为重要。

•  模块化的记录模式：全程记录、选择性记录、按需记录、实时监控、质量管理。

•  支持 ADPCM16 、 G.711 、 G .729A 、 G.723.1 压缩格式。

•  单机最大支持 80400 通道小时存储，支持外扩存储设备。

•  可兼容世界主流数字 / 网络交换机，如思科、 Avaya 、北电、西门子、阿尔卡特、 Aspect 、 Ericsson 、 Matra 、 NEC 、 Philips 以及 Tadiran 等。

•  可采用分机并线、中继并线、中继选择、会议等方式来进行录音。

•  支持多种回放方式，如：本机回放、话机回放、局域网回放、 Email 发送等等。

•  严格的安全特性以保证安全定义及评估分析具体到个人。